Bei einer Bank die Kontaktaufnahme mit einem Kunden, der eine Mitteilung – brieflich, telephonisch, einschliesslich einer Nachricht auf den Anrufbeantworter (answering machine), per E-Mail oder durch Kontakt mit dem Callagenten – an das Institut gerichtet hat. In der Regel wird dann mit dem Kunden durch einen Bankmitarbeiter aus der entsprechenden Abteilung Verbindung aufgenommen, der den Sachverhalt bereits zuvor durchgearbeitet hat (a qualified and informed bank employee), also nicht durch einen Callagenten (callcentre agent).

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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