Agente de atendimento telefônico, mais raramente também pessoa de contato telefônico (agente de call-centre)

Um funcionário no call center de uma instituição que encaminha principalmente chamadas telefônicas para a respectiva pessoa competente no banco. – O agente de chamada representa a voz e o rosto do banco para o chamador, seja ele um cliente do banco ou um “primeiro contato” (chamador que vem em primeiro contato com o instituto). Uma decisão crucial, um ponto de virada decisivo é sempre tomada pelo agente de chamada. Por esta razão, os institutos empregam hoje em dia pessoal bem treinado que recebe treinamento contínuo para este cargo. – Ver callback, hotliner, unidade de cuidados intensivos, funcionário de atendimento ao cliente.

Atenção: A enciclopédia financeira é protegida por direitos autorais e só pode ser usada para fins privados sem consentimento expresso!
Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Endereço de e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/