Udržiavanie kontaktov zo strany banky s (významnými) klientmi, pričom úlohu zohrávajú nielen osobné návštevy a telefonáty, ale aj spoločenské podujatia (narodeninové oslavy, karnevaly, vianočné oslavy, divadelné večery, exkurzie, výstavy) a pozvania domov (súkromné pozvania do domu manažérov banky). Bankový klient sa má zmeniť z obyčajného spotrebiteľa (“dojná krava”; dojnica) na partnera (bilaterálnosť: vplyv na banku aj klienta; obojstrannosť) a priateľa (rodinný priateľ; dôverník). Je ťažké posúdiť, či sú takéto väzby v každom prípade pre banku skutočne výhodné. – Pozri churn rate, Advance Letter, riadenie banky, regulácia, užívateľská prívetivosť, relationship banking, grounding, canvassing, house bank, customer retention, customer entrainment, customer nurturer, customer centricity, McDonaldisation, post business, local bank, post sales management, rainmaker.
Pozor: Finančná encyklopédia je chránená autorským právom a bez výslovného súhlasu sa môže používať len na súkromné účely! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/