投诉管理

银行处理客户投诉的方式。监管当局要求各机构有明确的程序安排，以确保投诉得到及时跟进。- 见投诉积累、投诉办公室、投诉程序、雇员登记。- 参见《联邦金融局2007年年度报告》，第144页（对投诉管理的监督重点；理由），《联邦金融局2013年年度报告》，第159页（对保险投诉管理的最低监督要求）。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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