投诉点

银行中负责接收客户投诉并将其转交解决的部门。- 监管机构的部门，接受有关金融服务提供商的投诉，并在必要时进行跟踪。对于监督机构来说，公众的投诉往往是采取特别监督措施的重要动力。联邦金融监管局对其收到的每一份投诉都进行了调查（每年超过20,000份！）。- 见解雇令、投诉、监督、投诉积累、工作人员登记。- 参见巴伐利亚州联邦银行的相关年度报告（”消费者投诉 “一章；还有根据个别事实的投诉分类），以及巴伐利亚州联邦银行相关年度报告附录中的保险公司投诉统计（根据公司进行细分）；巴伐利亚州联邦银行2006年年度报告，第202页（设立消费者电话），巴伐利亚州联邦银行2007年年度报告，第1页。144（投诉的中央评估），第162页（向BaFin提出的关于基金表现的投诉），BaFin 2012年年度报告，第70页及以下（全欧洲统一的投诉准则），BaFin 2013年年度报告，第114页及以下（BaFin因投诉累积而采取的行动），第128页及以下（保险公司的投诉处理准则）。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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