Utrzymywanie relacji (networking, zarządzanie relacjami z klientami)

Utrzymywanie kontaktów ze strony banku z (głównymi) klientami, przy czym rolę odgrywają nie tylko wizyty osobiste i rozmowy telefoniczne, ale także imprezy towarzyskie (przyjęcia urodzinowe, sesje karnawałowe, uroczystości świąteczne, wieczory teatralne, wycieczki, wystawy) oraz zaproszenia do domu (prywatne zaproszenia w domu menedżerów banku). Klient banku ma zostać przekształcony ze zwykłego konsumenta (“dojnej krowy”; mlecznej krowy) w partnera (bilateralność: oddziaływanie na bank, jak i na klienta; dwustronność) i przyjaciela (przyjaciela rodzinnego; powiernika). Czy takie powiązania rzeczywiście w każdym przypadku przynoszą bankowi korzyści, trudno ocenić. – Zobacz churn rate, Advance Letter, zarządzanie bankiem, regulacje prawne, user-friendliness, bankowość relacyjna, uziemienie, canvassing, house bank, customer retention, customer entrainment, customer nurturer, customer centricity, McDonaldisation, post business, bank lokalny, post sales management, rainmaker.

Uwaga: Encyklopedia finansowa jest chroniona prawem autorskim i bez wyraźnej zgody może być wykorzystywana wyłącznie do celów prywatnych!
Profesor uniwersytecki Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Prof. Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adres e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/