Reclamaciones de los consumidores
Cualquier persona puede denunciar una conducta indebida en el sector financiero ante la oficina de reclamaciones de la autoridad supervisora. – Sin embargo, la Autoridad Federal de Supervisión Financiera sólo actúa en pro del interés público. Por lo tanto, no puede intervenir en los intereses jurídicos privados de los demandantes individuales ni tomar decisiones vinculantes sobre conflictos individuales como una junta de arbitraje. En el curso de una reclamación de los consumidores, la autoridad sólo puede examinar si se han infringido las normas de supervisión. Esto también ocurre por regla general y especialmente cuando se acumulan las quejas contra una institución. – Véase Consejo Consultivo de los Consumidores, Foro de Protección de los Consumidores. – Cf. con relativo detalle el respectivo informe anual de BaFin, capítulo “Tareas transversales”; allí también un desglose anual de las reclamaciones según hechos y casos individuales de la práctica, Informe Anual 2012 de BaFin, p. 70 y ss. (directrices uniformes a nivel europeo sobre reclamaciones), p. 166 (BaFin investiga las reclamaciones y emite advertencias), p. 211 (estadísticas de reclamaciones; teléfono del consumidor de BaFin, casos actuales).
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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