Jednotka intenzívnej starostlivosti

Ak nie je definované inak, rozumie sa tým pracovná skupina v inštitúcii – organizačne zvyčajne priamo napojená na predstavenstvo – ktorá sa stará o veľmi nahnevaných zákazníkov (mŕtvych nahnevaných zákazníkov). Špeciálne vyškolení zamestnanci sa snažia – zabrániť zákazníkovi v odchode, a tým – zabrániť následkom poškodzujúcim imidž inštitúcie, ale aj – odhaliť nedostatky vo vlastnej inštitúcii, ktoré vyvolali hnev zákazníka. – Ak sa všetky zrušené účty musia kvôli organizačným predpisom (vnútroorganizačné smernice) hlásiť na útvar intenzívnej starostlivosti, členovia predstavenstva, ktorí sú vzdialení od každodennej obchodnej činnosti, tak získajú rýchly prehľad o nedostatkoch vo vlastnej oblasti a tiež – pokiaľ vzdialení zákazníci prezradia dôvody rozhovorom – o silných stránkach konkurencie. – Viac informácií nájdete v časti miera odlivu, call centrum, znižovanie počtu zamestnancov, udržanie zákazníkov, starostlivosť o zákazníkov, po ukončení podnikania, riziká outsourcingu, skórovanie, línia služieb, dôvera.

Pozor: Finančná encyklopédia je chránená autorským právom a bez výslovného súhlasu sa môže používať len na súkromné účely! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/