Empowerment (c’est également le terme utilisé en allemand, plus rarement “Funktionsverlagerung”)

En ce qui concerne les banques, le transfert du pouvoir de décision vers les niveaux hiérarchiques les plus bas, c’est-à-dire vers les collaborateurs sur place, et si possible même dans le domaine du front office. Cela renforce à la fois la motivation des collaborateurs et la satisfaction des clients grâce à une prise de décision rapide. – L’évolution vers une plus grande délégation de pouvoir aux décideurs des échelons inférieurs a également été favorisée par certaines voies spécialement aménagées à cet effet dans le traitement électronique des données. – Voir sensibilité, engagement, principe de décentralisation, accès à distance, approche multi-boutique, Octopus, principe de subsidiarité.

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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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