En ce qui concerne les banques, le transfert du pouvoir de décision vers les niveaux hiérarchiques les plus bas, c’est-à-dire vers les collaborateurs sur place, et si possible même dans le domaine du front office. Cela renforce à la fois la motivation des collaborateurs et la satisfaction des clients grâce à une prise de décision rapide. – L’évolution vers une plus grande délégation de pouvoir aux décideurs des échelons inférieurs a également été favorisée par certaines voies spécialement aménagées à cet effet dans le traitement électronique des données. – Voir sensibilité, engagement, principe de décentralisation, accès à distance, approche multi-boutique, Octopus, principe de subsidiarité.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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