Convivialité, aptitude à l’utilisation et souvent – comme en anglais – usability (usability, user-friendliness, ease of use)

Dans le cas des banques, l’effort pour que tous les moyens techniques mis à la disposition du client soient aussi simples que possible à utiliser. Dans le contexte de la banque électronique, cet objectif est devenu un objectif d’entreprise important et revêt une importance toujours plus grande pour la concurrence entre les établissements. – D’un point de vue linguistique et conceptuel, la norme ISO 9241 donne la définition suivante : “L’utilisabilité est la mesure dans laquelle un produit peut être utilisé par des utilisateurs spécifiques dans un contexte d’utilisation donné pour atteindre des objectifs spécifiques de manière efficace, efficiente et satisfaisante”. – Voir taux d’attrition, activité bancaire relationnelle, derby, géomarketing, bancaire, fidélisation de la clientèle, McDonaldisation, Moonlight Banking, banque en ligne, banque locale, banque canapé.

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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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