Behaviorální branding (říká se také německy, vzácněji behaviorální kultivace trhu a překládá se podobně)

Banka navazuje kontakt se zákazníky především prostřednictvím svých zaměstnanců. Proto musí být hlavním cílem vedení, aby se zaměstnanci ztotožnili s firmou. Tento úkol se označuje jako řízení zaměstnanců orientované na zákazníka. Zaměstnanec banky by měl zprostředkovat image (názor zákazníků na banku: jedinečný soubor asociací v myslích spotřebitelů; zkráceně: soubor přesvědčení o bance) instituce, a to v chování a vzhledu, v obsahu a jazykových znalostech, v konverzačním chování se zákazníkem, ve výrazu tváře a postoji. – S tímto úkolem úzce souvisí budování značky lidí. Zde se snažíme zjistit, do jaké míry ovlivňují image banky zaměstnanci, zejména v oblasti front office. Vzhledový branding zkoumá, do jaké míry zákazníci vnímají vzhled bankovních zaměstnanců a přenášejí ho na služby instituce. – Viz Airbag, File Abuser, Jack of All Trades, Autonomous Acting Unit, Banker, Authority Management, Banking, Call Centre, Corporate Fashion, Print Workforce, Intangibles, Cheese Factory, Contact Allergic, Crocodile, Customer Proximity, McDonaldisation, One-BankDelivery, Practice, Counter Hall, Self-Acttualiser, Talent Shortage, Aunt Milly, TenuSlut, Deadwood, Turnover Brake, Underperformer.

Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/