Dans le contexte d’une banque, il s’agit de sa clientèle fixe, généralement établie dans une zone résidentielle donnée, souvent intergénérationnelle, comme dans le cas des banques coopératives et des caisses d’épargne. De tels établissements connaissent leurs clients sur place et sont donc – comme l’histoire financière peut le démontrer – également à l’abri de défaillances importantes. Ils ont donc un effet stabilisateur sur le système financier d’un pays. – Voir gestion des relations, giga-banque, fidélisation de la clientèle, soins à la clientèle, centrage sur le client, mégamania, capital partenaire, pensée en silo, verticalisation.
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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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