Scoring (également dit en allemand, plus rarement credit check [contrôle de crédit] et examen de la solvabilité)

Sauf définition contraire, il s’agit de la procédure d’évaluation des points de crédit utilisée par les banques pour évaluer la solvabilité (financial standing ; Bonität) et calculer ainsi le risque de défaillance des ménages privés et des demandeurs de prêts issus du cercle des petits commerçants (unregistered traders). Dans le jargon, un demandeur de prêt est “scorisé”. – Dans le marketing des banques, on parle également de publicité ciblée (one-to-one marketing) auprès d’éventuels clients de services financiers en tout genre. – Dans les centres d’appel (call centre ; service central où les appels téléphoniques sont reçus et traités) des établissements, c’est souvent l’ordinateur qui décide, sur la base des résultats du scoring, quel appelant de la file d’attente (caller placed on hold) sera le prochain à être servi. En règle générale, il s’agit de celui qui réalise le plus gros chiffre d’affaires : la voix du téléphone demande donc généralement au préalable le numéro de compte. – Voir profil de client bancaire, cold calling, customisation, fiche d’information, offres sur Internet, dossier client, mail shot, placement de produit, gestion des embouteillages, excès de confiance, ultimo factoring, présélection, agence de renseignements commerciaux. – Cf. rapport mensuel de la Deutsche Bundesbank de janvier 2009, p. 65 (systèmes de scoring au sens de ).

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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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