Kundenakquisitionskosten

Die “Customer Acquisition Cost” (CAC), auf Deutsch “Kundenakquisitionskosten”, ist eine Geschäftsmetrik, die die Gesamtkosten für die Gewinnung eines neuen Kunden anzeigt. Dies beinhaltet die Kosten für alle Marketing- und Verkaufsaktivitäten sowie alle sonstigen Ausgaben, die im Zusammenhang mit der Überzeugung eines potenziellen Kunden zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung anfallen. Sie ist ein wichtiger Indikator für die Wirksamkeit der Marketingmaßnahmen eines Unternehmens und die Skalierbarkeit seines Geschäftsmodells.

Um die CAC zu berechnen, teilen Sie die Gesamtkosten, die für die Gewinnung weiterer Kunden aufgewendet wurden (Marketingkosten), durch die Anzahl der Kunden, die in dem Zeitraum gewonnen wurden, in dem das Geld ausgegeben wurde.

Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen in einem Jahr 500€ für das Marketing ausgegeben hat und im selben Jahr 50 Kunden gewonnen hat, wären seine CAC 500€ / 50 = 10€ pro Kunde.

Unternehmen streben in der Regel danach, ihre CAC zu senken, da eine niedrigere CAC bedeutet, dass das Unternehmen mit weniger Investitionen mehr erreicht. Dies kann durch die Verbesserung der Marketingeffizienz, die Optimierung von Verkaufsprozessen oder die Erhöhung der Kundenbindungsquoten erreicht werden. Es ist auch wichtig, die CAC in Bezug auf den Lifetime Value (LTV) eines Kunden zu betrachten, da dies ein klareres Bild von der Rentabilität der Kundenakquisition liefern kann.