维护关系（网络、客户关系管理）

保持银行与（主要）客户的联系，其中不仅有个人访问和电话的作用，还有社会活动（生日聚会，嘉年华会，圣诞节庆祝活动，剧院晚会，游览，展览）和家庭邀请（在银行经理的家里进行私人邀请）。银行客户将从一个单纯的消费者（”挤奶牛”；乳牛）转变为一个合作伙伴（双边性：影响银行和客户；双面性）和朋友（家庭朋友；知己）。这种联系是否在每一种情况下都能使银行实际受益，很难评估。- 见流失率、预告函、银行管理、监管、用户友好度、关系银行、接地气、拉票、房屋银行、客户保留、客户诱导、客户培育者、客户中心化、麦当劳化、后期业务、本地银行、后期销售管理、造雨者。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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