客户辩护服务（hold-off-service）

在研究所的行话中，这是一个不友好的术语，指的是–所有被委托进行客户关怀和–呼叫中心的员工–见拉票、看门人、热心人、内讧、奶酪制造者、客户关怀工作者、剖析、造雨者、座椅加热器、销售刹车。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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