アベイラビリティ機関において、与えられた枠組みの中で、顧客にビジネスや情報を提供する能力

– 解約率、アクセシビリティ、使いやすさ、リレーションシップマネジメント、コールセンター、コンテナバンキング、リモートアクセス、自動窓口、支店、全自動、管理の行き届いた、集中治療室、顧客防衛サービス、顧客維持、顧客サービス、カスタマーケア、サービスラインなどを参照。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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