Агент по виклику , рідше також контактна особа за телефоном (агент колл-центру)

Співробітник колл-центру установи , який насамперед переадресує телефонні дзвінки відповідній компетентній особі в банку. – Агент за викликом представляє голос та обличчя банку для того, хто телефонує, чи то клієнт банку або “перший контакт” (телефонуючий, який першим вступає в контакт з інститутом). Вирішальне рішення, вирішальний поворотний момент завжди приймає агент за викликом. Тому в інститутах сьогодні зазвичай працюють добре підготовлені співробітники, які проходять постійне навчання на цій посаді. – Див. зворотній дзвінок, хотлайнер, відділення інтенсивної терапії, працівник обслуговування клієнтів.

Увага: Фінансова енциклопедія захищена авторським правом і може бути використана лише з метою без спеціальної згоди!
Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/