Unit perawatan intensif

Jika tidak didefinisikan lain, ini dipahami sebagai kelompok kerja dalam suatu lembaga – secara organisasi biasanya langsung melekat pada dewan direksi – yang menangani pelanggan yang sangat marah (pelanggan yang marah mati). Anggota staf yang terlatih secara khusus mencoba untuk – mencegah pelanggan pergi, sehingga – menghindari konsekuensi yang merusak citra (merusak citra, membahayakan) bagi lembaga, tetapi juga – mengungkap kelemahan dalam lembaga mereka sendiri yang telah memicu kemarahan pelanggan. – Jika semua pembatalan akun harus dilaporkan ke unit perawatan intensif karena peraturan organisasi (pedoman intra-organisasi), anggota dewan direksi, yang jauh dari bisnis sehari-hari, dengan demikian mendapatkan gambaran umum yang cepat tentang kekurangan di area mereka sendiri dan juga – sejauh pelanggan yang jauh mengungkapkan alasannya dengan berbicara – tentang kekuatan kompetisi. – Lihat tingkat churn, pusat panggilan, perampingan, retensi pelanggan, pengasuh pelanggan, pasca-bisnis, risiko outsourcing, penilaian, lini layanan, kepercayaan.

Perhatian: Ensiklopedi keuangan dilindungi oleh hak cipta dan hanya boleh digunakan untuk tujuan pribadi tanpa persetujuan tertulis!
Profesor Universitas Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Alamat email: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/