Процент на отпадане и процент на текучество

Най-общо казано, броят на клиентите, които компанията губи за определен период от време (в най-широк смисъл: броят на клиентите, които се изнасят за определен период от време). – В случай на банка или застрахователно дружество – процентът на клиентите, които след изтичане на договора си решават да не поддържат повече контакти с този институт. Високият процент на отпадане на клиенти показва недостатъци в продуктовата гама и/или явни пропуски в грижата за клиентите. – В много институции процентът на отпадане вече трябва да се докладва на висшето ръководство – дори на текуща основа – и се счита за важен фактор за оценка на дългосрочния успех. – Вижте управление на авторитети, банкиране, банкиране на взаимоотношенията, управление на взаимоотношенията, clubbing, customasing, геомаркетинг, банкиране, хаус банка, интензивно отделение, интернет банка, чист, процес на кредитен скоринг, клиентски капитал, клиентски интерес, привличане на клиенти, близост на клиентите, грижа за клиентите, центриране на клиентите, макдоналдизация, онлайн банкиране, местна банка, профилиране, rainmaker, ловец на лихвени сделки.

Университетски професор д-р Герхард Мерк, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Професор д-р Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Адрес на електронна поща: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/