Bankens kontakt med (stor)kunderne, hvor ikke kun personlige besøg og telefonopkald spiller en rolle, men også sociale arrangementer (fødselsdagsfester, karneval, julefrokoster, teateraftener, udflugter, udstillinger) og invitationer i hjemmet (private invitationer hos bankdirektører). Bankkunden skal forvandles fra en ren forbruger (“malkeko”; malkeko) til en partner (bilateralitet: påvirker både banken og kunden; dobbeltsidethed) og ven (familieven; tillidsmand). Det er vanskeligt at vurdere, om sådanne bånd i alle tilfælde faktisk er til gavn for banken. – Se churn rate, Advance Letter, bankledelse, regulering, brugervenlighed, relationship banking, grounding, canvassing, house bank, kundefastholdelse, customer entrainment, customer nurturer, customer centricity, McDonaldisering, post business, local bank, post sales management, rainmaker.
Bemærk: Den finansielle encyklopædi er beskyttet af ophavsretten og må kun anvendes til private formål uden udtrykkeligt samtykke!
Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadresse: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/