Üldiselt klientide arv, mille ettevõte kaotab teatud ajavahemiku jooksul (selle kõige laiemas tähenduses: klientide arv, kes lahkuvad teatud ajavahemiku jooksul). – Panga või kindlustusseltsi puhul nende klientide osakaal, kes lepingu lõppemisel otsustavad mitte enam selle asutusega ühendust võtta. Kõrge kliendivoolavuse määr näitab puudusi tootevalikus ja/või ilmseid hooletusse jätmisi klienditeeninduses. – Paljudes asutustes tuleb nüüd tippjuhtkonnale teatada – isegi jooksvalt – kliendivoolavuse määrast ning seda peetakse oluliseks eduteguriks pikaajalise edu hindamisel. – Vt autoriteedijuhtimine, pangandus, suhtepangandus, suhtehaldus, klubi, customasing, geomarketing, pangandus, kodupank, intensiivraviüksus, internetipank, puhas, krediidiskooringu protsess, kliendikapital, kliendi huvi, kliendi kaasamine, kliendilähedus, klienditeenindus, kliendikeskne teenindus, McDonaldiseerimine, internetipangandus, kohalik pank, profileerimine, vihmamees, intressi soodushindade jahimees.
Tähelepanu: Finantsentsüklopeedia on kaitstud autoriõigusega ja seda võib kasutada ainult isiklikel eesmärkidel ilma selgesõnalise nõusolekuta!
Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posti aadress: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/