Nel settore bancario, il tentativo di rendere il più semplice possibile l’utilizzo di tutti i mezzi tecnici messi a disposizione del cliente. In relazione all’electronic banking, questo è diventato un importante obiettivo aziendale e sta diventando sempre più importante per la competizione tra gli istituti. – Linguisticamente poco attraente e concettualmente discutibile, la norma ISO 9241 definisce: “L’usabilità è la misura in cui un prodotto può essere utilizzato da utenti specifici in un contesto d’uso specifico per raggiungere obiettivi specifici in modo efficace, efficiente e soddisfacente”. – Vedi tasso di abbandono, relationship banking, Derby, geomarketing, banca, fidelizzazione del cliente, McDonaldisation, moonlight banking, online banking, banca locale, banca da divano.
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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