Termi, jota käytetään usein rahoitusmaailmassa, mutta jota on vaikea määritellä tarkasti. Maantieteellisesti: kuinka kaukana asiakas on lähimmästä konttorista tai pankkiautomaatista? – henkilökohtainen: tunteeko asiakas pankin henkilökunnan vai tuntevatko pankin työntekijät asiakkaan, ja onko (pitkän välimatkan) suullinen tapaaminen näiden kahden välillä helposti toteutettavissa? – tietotekniikka: voiko asiakas – puhelinpalvelun kautta? – ja mihin aikaan laitoksen asiantuntevien työntekijöiden kanssa? – Lisäksi voidaan löytää muitakin määritelmiä, mutta ne muodostuvat yleensä tässä mainittujen kolmen olosuhteen yhdistelmistä. Kun kyseessä on , yksityiset pankkiirit ovat kärjessä, ja seuraavina tulevat osuuspankit ja säästöpankit; kun kyseessä on , nämä ovat verkkopankkeja, jotka tarjoavat palvelujaan usein ympäri vuorokauden puhelimitse tai internetin välityksellä. – Ks. pankkiautomaatin nostomaksu, gigapankki, asiakaspysyvyys, asiakaskertomus, asiakaspääoma, asiakaspalvelija, asiakaskeskeisyys, McDonaldisaatio, megamania, verkkopankkitoiminta, paikallispankki, profilointi, vertikalisointi, ehdotukset, avoin.
Huomio: Taloudellinen tietosanakirja on tekijänoikeussuojattu, ja sitä saa käyttää vain yksityisiin tarkoituksiin ilman nimenomaista lupaa!
Yliopiston professori Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professori Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Sähköpostiosoite: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/