Het onderhouden van contacten van de zijde van de bank met (grote) cliënten, waarbij niet alleen persoonlijke bezoeken en telefoongesprekken een rol spelen, maar ook sociale evenementen (verjaardagsfeesten, carnavalsbijeenkomsten, kerstvieringen, toneelavonden, excursies, tentoonstellingen) en uitnodigingen aan huis (privé-uitnodigingen ten huize van bankdirecteuren). De bankcliënt moet worden omgevormd van een gewone consument (“melkkoe”; melkkoe) tot een partner (bilateraliteit: zowel de bank als de cliënt aangaan; tweezijdigheid) en vriend (familiale vriend; vertrouweling). Of dergelijke banden daadwerkelijk in alle gevallen in het voordeel van de bank zijn, is moeilijk te beoordelen. – Zie churn rate, Advance Letter, bankmanagement, regelgeving, gebruiksvriendelijkheid, relatiebankieren, groning, colportage, huisbank, klantenbinding, customer entrainment, customer nurturer, customer centricity, McDonaldisering, post business, lokale bank, post sales management, rainmaker.
Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/