Een werknemer van een financiële instelling die erop uitgaat om contact te houden met huidige klanten om hun band met de instelling te versterken. Het doel is niet alleen financiële producten aan te bieden. In plaats daarvan is de consolidatie van de klantenbinding het hoofddoel. In detail gebeurt dit via telefoongesprekken, e-mails of brieven over specifieke gebeurtenissen in de persoonlijke omgeving van de klant, zoals verjaardagen, huwelijken, de geboorte van een kind, felicitaties met een professionele promotie of een bedrijfsjubileum. – Uit onderzoek is gebleken dat de inzet van een klantbegeleider in vele opzichten winstgevend is voor de instelling, en dat klantbegeleiders – ook al is dit niet hun directe taak – een verbazingwekkend aantal opdrachten voor de bank binnenhalen. – Zie churn rate, advance letter, accessibility, outsourcing, authority management, banking, relationship management, call center, canvassing, steam room, remote access, gatekeeper, hotliner, intensive care unit, kiddies manager, loan officer, customer defence service, customer retention, customer dossier, customer entrainment, Munchausen, baron, post business, outsourcing risks, post sales management, scoring, service line, spin doctor.
Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/