Kõneagent, harvem ka telefonikontaktisik (kõnekeskuse agent)

Asutuse kõnekeskuse töötaja, kes edastab telefonikõned peamiselt pangas asuvale vastavale pädevale isikule. – Kõneagent esindab helistaja jaoks panga häält ja nägu, olgu see siis panga klient või “esimene kontakt” (helistaja, kes puutub instituudiga esmakordselt kokku). Võtmeotsuse, otsustava pöördepunkti teeb alati kõneagent. Seetõttu võtavad instituudid tänapäeval tavaliselt tööle hästi koolitatud töötajaid, kes saavad selle ametikoha jaoks pidevat koolitust. – Vt tagasikutsumine, hotliner, intensiivraviüksus, klienditeenindaja.

Tähelepanu: Finantsentsüklopeedia on kaitstud autoriõigusega ja seda võib kasutada ainult isiklikel eesmärkidel ilma selgesõnalise nõusolekuta!
Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posti aadress: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/