Met betrekking tot instellingen, de totstandbrenging en handhaving van een vertrouwensband tussen de bank en de cliënt. – Vanaf ongeveer 1990 werd dit in veel (grote) banken wereldwijd geprobeerd door grote hoeveelheden gegevens via het Internet te verstrekken en/of te leveren (elektronische klantencommunicatie; elektronisch klantencontact). Vanaf ongeveer 2000 was er een terugkeer naar individueel contact. Sindsdien zijn veel bedrijven teruggekeerd naar de klassieke vormen van klantenbinding door middel van hun eigen “loyaliteitsprogramma’s” (relatiemarketingprogramma’s). Dergelijke inspanningen zijn uiteraard kostenintensief, en een capaciteitsknelpunt is personeel dat geloofwaardig klantgericht is en vertrouwen kan opbouwen of versterken, en dat in veel gevallen ook wil doen. – Zie churn rate, authority management, bankieren, relatiebankieren, relatiebeheer, clubbing, gigabank, huisbank, intensive care unit, internetbank, zuiver, credit officer, credit scoring proces, klantkapitaal, klantbelang, klantparticipatie, klantnabijheid, klantverzorger, klantgerichtheid, McDonaldisering, post business, online bankieren, lokale bank, post sales management, profilering, rainmaker.
Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/