Klachtpunt

Afdeling van een bank die klachten van klanten ontvangt en doorstuurt voor een oplossing. – Afdeling van de toezichthoudende autoriteiten die klachten over financiële dienstverleners in ontvangst neemt en er zo nodig gevolg aan geeft. Voor de toezichthoudende autoriteiten zijn klachten van het publiek vaak belangrijke impulsen voor speciale toezichtmaatregelen. De Federale financiële toezichthoudende autoriteit onderzoekt elke klacht die zij ontvangt (meer dan 20.000 per jaar!). – Zie ontslagbevel, klachten, toezicht, accumulatie van klachten, personeelsregister. – Zie de respectieve jaarverslagen van BaFin (hoofdstuk “Consumentenklachten”; daar ook uitsplitsing van de klachten naar individuele feiten) alsook de klachtenstatistieken verzekeringsondernemingen in de bijlage van het respectieve jaarverslag van BaFin (uitgesplitst naar ondernemingen); jaarverslag 2006 van BaFin, blz. 202 (instelling van een consumententelefoon), jaarverslag 2007 van BaFin, blz. 144 (centrale evaluatie van klachten), blz. 162 (klachten bij BaFin over de prestaties van fondsen), BaFin-jaarverslag 2012, blz. 70 e.v. (voor heel Europa geldende uniforme richtsnoeren inzake klachten), BaFin-jaarverslag 2013, blz. 114 e.v. (maatregelen van BaFin naar aanleiding van de accumulatie van klachten), blz. 128 e.v. (richtsnoeren inzake de behandeling van klachten door verzekeringsmaatschappijen).

Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/