De manier waarop een bank omgaat met klachten van haar klanten. De toezichthoudende autoriteiten eisen dat instellingen over duidelijke procedurele regelingen beschikken om ervoor te zorgen dat klachten onverwijld worden opgevolgd. – Zie accumulatie van klachten, klachtenbureau, klachtenprocedure, werknemersregister. – Cf. Jaarverslag 2007 van BaFin, blz. 144 (focus van toezicht op klachtenbeheer; rechtvaardiging), Jaarverslag 2013 van BaFin, blz. 159 (minimale toezichtvereisten voor klachtenbeheer in verzekeringen).
Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/