Pankkitoiminnassa pyrkimys siihen, että kaikki asiakkaan käyttöön annetut tekniset välineet ja keinot ovat mahdollisimman helppokäyttöisiä. Sähköisen pankkitoiminnan yhteydessä tästä on tullut tärkeä yritystavoite, ja se on yhä tärkeämpi laitosten välisessä kilpailussa. – ISO 9241:n määritelmä on kielellisesti epämiellyttävä ja käsitteellisesti kyseenalainen: “Käytettävyys on se, missä määrin tietyt käyttäjät voivat käyttää tuotetta tietyssä käyttöyhteydessä saavuttaakseen tietyt tavoitteet tehokkaasti, tuloksellisesti ja tyydyttävästi.” – Ks. vaihtuvuusaste, suhdepankkitoiminta, Derby, geomarkkinointi, pankkitoiminta, asiakasuskollisuus, McDonaldisaatio, moonlight-pankkitoiminta, verkkopankkitoiminta, paikallispankki, sohvapankkitoiminta.
Huomio: Taloudellinen tietosanakirja on tekijänoikeussuojattu, ja sitä saa käyttää vain yksityisiin tarkoituksiin ilman nimenomaista lupaa!
Yliopiston professori Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professori Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Sähköpostiosoite: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/