Laitoksen työntekijä, joka – ottaa vastaan puhelimitse saapuvia asiakaskyselyitä (saapuvat puhelut), – vastaa ja antaa tietoja omien tietojensa perusteella – mutta muuten yhdistää asiakkaan laitoksen vastaavalle työntekijälle tai järjestää asiakkaalle takaisinsoiton. – Jos tämä vastuualue on annettu erilliselle puhelinpalvelukeskukselle, siitä käytetään yleensä nimitystä puheluagentti (puhelinpalveluagentti), vaikka tällöin huolehditaan yleensä vain puhelujen välittämisestä sisäiselle toimivaltaiselle henkilöstölle; puheluagentti ei siis ole myös tiedotushenkilö (osittain toimivaltainen vastaaja). – Katso puhelinpalvelukeskus, portinvartija, juustolan meijeri, asiakkaan puolustuspalvelu, asiakaspalvelija, palvelulinja.
Huomio: Taloudellinen tietosanakirja on tekijänoikeussuojattu, ja sitä saa käyttää vain yksityisiin tarkoituksiin ilman nimenomaista lupaa!
Yliopiston professori Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professori Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Sähköpostiosoite: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/