Facilidad de uso, facilidad de uso y, a menudo, como en inglés, usabilidad (usability, user-friendliness, ease of use)
En el sector bancario, se trata de que todos los medios técnicos y las vías puestas a disposición del cliente sean lo más fáciles de usar posible. En relación con la banca electrónica, esto se ha convertido en un importante objetivo empresarial, y cada vez es más importante para la competencia entre instituciones. – Lingüísticamente poco atractiva y conceptualmente cuestionable, la norma ISO 9241 define: “La usabilidad es el grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos en un contexto de uso concreto para alcanzar objetivos específicos de forma eficaz, eficiente y satisfactoria.” – Véase tasa de rotación, banca relacional, Derby, geomarketing, banca, fidelización de clientes, McDonaldización, banca a la carta, banca online, banco local, banca de sofá.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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