Bankas su klientais pirmiausia bendrauja per savo darbuotojus. Todėl pagrindinis vadovybės tikslas turi būti, kad darbuotojai tapatintų save su įmone. Ši užduotis vadinama į klientą orientuotu personalo valdymu. Banko darbuotojas turėtų perteikti įstaigos įvaizdį (klientų nuomonė apie banką: unikalus asociacijų rinkinys vartotojų sąmonėje; trumpai tariant, įsitikinimų apie banką visuma), t. y. savo elgesiu ir išvaizda, turiniu ir kalbine kompetencija, pokalbiu su klientu, veido išraiška ir laikysena. – Su šia užduotimi glaudžiai susijęs žmonių prekės ženklo kūrimas. Čia bandoma nustatyti, kokią įtaką banko įvaizdžiui daro darbuotojai, ypač darbuotojai, dirbantys registratūroje. Išvaizdos prekės ženklo kūrimas tiria, kokiu mastu klientai suvokia banko darbuotojų išvaizdą ir perkelia ją į įstaigos paslaugas. – Žr. oro pagalvė, failų piktnaudžiautojas, visų galų meistras, autonominis veikiantis padalinys, bankininkas, autoritetingas valdymas, bankininkystė, skambučių centras, korporatyvinė mada, spausdinimo darbo jėga, nematerialusis turtas, sūrio fabrikas, kontaktinis alergikas, krokodilas, klientų artumas, makdonaldizacija, vieno banko pristatymas, praktika, priešpriešinė salė, savirealizatorius, talentų trūkumas, teta Milly, TenuSlut, Deadwood, apyvartos stabdys, nepakankamai efektyvus darbuotojas.
Dėmesio: Finansų enciklopedija saugoma autorių teisių ir be aiškaus sutikimo gali būti naudojama tik asmeniniais tikslais!
Universiteto profesorius Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesorius Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
El. pašto adresas: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/