In de financiële markt als bestanddeel van de immateriële activa van een instelling – het bestaande klantenbestand als numerieke grootheid – gewogen met de loyaliteit van de klanten aan de instelling (klantentrouw). Deze parameter is zeer moeilijk te meten omdat loyaliteit aan een bank aantoonbaar afhankelijk is van vele subjectieve redenen naast economische overwegingen zoals de reikwijdte van de diensten van de bank of de kosten. – Zie menselijk kapitaal, key account, klantentrouw, klantenzorg, klantgerichtheid, repeat business, partnerkapitaal.
Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/