Churn rate en turnover rate

In het algemeen het aantal klanten dat een onderneming in een bepaalde periode verliest (in de ruimste zin van het woord: het aantal klanten dat in een bepaalde periode wegtrekt). – In het geval van een bank of verzekeringsmaatschappij, het percentage cliënten dat bij het verstrijken van hun contract besluit niet langer in contact te blijven met deze instelling. Een hoog opzeggingspercentage wijst op tekortkomingen in het productassortiment en/of kennelijke nalatigheden in de klantenzorg. – In veel instellingen moet het opzeggingspercentage nu aan het topmanagement worden gerapporteerd – zelfs op permanente basis – en wordt het beschouwd als een belangrijke succesfactor voor de beoordeling van succes op lange termijn. – Zie autoriteitsbeheer, bankieren, relatiebeheer, clubbing, maatwerk, geomarketing, bankieren, huisbank, intensive care unit, internetbank, zuiver, credit scoring procedure, klantkapitaal, klantbelang, klantentrainment, klantnabijheid, klantzorg, klantgerichtheid, McDonaldisering, online bankieren, lokale bank, profilering, rainmaker, rentekoopjesjager.

Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/