Behavioural branding (på tysk hedder det også behavioural branding, sjældnere behavioural market cultivation og oversættes på samme måde)

En bank har først og fremmest kontakt med kunderne gennem sine medarbejdere. Derfor skal det være et primært mål for ledelsen, at medarbejderne sidestiller sig selv med virksomheden. Denne opgave kaldes kundeorienteret personaleledelse. Bankmedarbejderen skal formidle bankens image (kundernes opfattelse af banken: en unik samling af associationer i forbrugernes bevidsthed; kort sagt: et sæt overbevisninger om banken), nemlig i adfærd og udseende, i indhold og sproglig ekspertise, i samtaleadfærd med kunden, i ansigtsudtryk og kropsholdning. – Denne opgave er tæt forbundet med branding af mennesker. Her forsøger man at afgøre, i hvilket omfang bankens image påvirkes af de ansatte, især i receptionen. Udseende branding undersøger, i hvilket omfang bankmedarbejdernes udseende opfattes af kunderne og overføres til institutionens tjenester. – Se Airbag, File Abuser, Jack of All Trades, Autonomous Acting Unit, Banker, Authority Management, Banking, Call Center, Corporate Fashion, Print Workforce, Intangibles, Cheese Factory, Contact Allergic, Crocodile, Customer Proximity, McDonaldisation, One-BankDelivery, Practice, Counter Hall, Self-Actualiser, Talent Shortage, Aunt Milly, TenuSlut, Deadwood, Turnover Brake, Underperformer.

Bemærk: Den finansielle encyklopædi er beskyttet af ophavsretten og må kun anvendes til private formål uden udtrykkeligt samtykke!
Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadresse: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/