Laitosten osalta pankin ja asiakkaan välisen luottamussuhteen luominen ja ylläpitäminen. – Noin vuodesta 1990 lähtien tätä yritettiin toteuttaa monissa (suurissa) pankeissa maailmanlaajuisesti tarjoamalla ja/tai toimittamalla suuria määriä tietoja Internetin kautta (sähköinen asiakasviestintä; sähköinen asiakaskontakti). Noin vuodesta 2000 alkaen palattiin yksilölliseen yhteydenpitoon. Sittemmin monet yritykset ovat palanneet klassisiin asiakasuskollisuuden muotoihin omien “kanta-asiakasohjelmien” (suhdemarkkinointiohjelmien) avulla. Tällaiset ponnistelut ovat luonnollisesti kustannusintensiivisiä, ja kapasiteetin pullonkaulana on henkilöstö, joka on uskottavasti asiakaslähtöistä ja joka pystyy rakentamaan tai vahvistamaan luottamusta ja joka monissa tapauksissa haluaa tehdä niin. – Ks. churn rate, authority management, banking, relationship banking, relationship management, clubbing, gigabank, house bank, intensive care unit, internet bank, pure, credit officer, credit scoring process, customer capital, customer interest, customer participation, customer proximity, customer caregiver, customer centricity, McDonaldisation, post business, online banking, local bank, post sales management, profiling, rainmaker.
Huomio: Taloudellinen tietosanakirja on tekijänoikeussuojattu, ja sitä saa käyttää vain yksityisiin tarkoituksiin ilman nimenomaista lupaa!
Yliopiston professori Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professori Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Sähköpostiosoite: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/