een term die vaak wordt gebruikt in de financiële wereld, maar die moeilijk precies te definiëren is. Geografisch: hoe ver is de klant verwijderd van het dichtstbijzijnde filiaal of geldautomaat? – persoonlijk: kent de klant de bankmedewerkers of kennen de medewerkers de klant, en is een mondelinge ontmoeting (op afstand) tussen de twee gemakkelijk haalbaar? – informatietechnologie: kan de klant – via een call center? – en op welk tijdstip met goed geïnformeerde werknemers van de instelling? – Daarnaast zijn er nog andere definities te vinden, maar die zijn meestal gevormd uit combinaties van de drie hier genoemde omstandigheden. In het geval van , staan de particuliere bankiers op kop, gevolgd door de coöperatieve banken en de spaarbanken; in het geval van , zijn dit online banken die hun diensten vaak de klok rond aanbieden via telefoon of internet. – Zie vergoeding voor geldopnames bij geldautomaten, gigabank, klantenbinding, klantendossier, klantenkapitaal, klantenzorger, klantgerichtheid, McDonaldisering, megamania, online bankieren, lokale bank, profilering, verticalisering, voorstellen, open.
Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/