Klachtenbehandeling

De manier waarop een bank omgaat met klachten van haar klanten. De toezichthoudende autoriteiten eisen dat instellingen over duidelijke procedurele regelingen beschikken om ervoor te zorgen dat klachten onverwijld worden opgevolgd. – Zie accumulatie van klachten, klachtenbureau, klachtenprocedure, werknemersregister. – Cf. Jaarverslag 2007 van BaFin, blz. 144 (focus van toezicht op klachtenbeheer; rechtvaardiging), Jaarverslag 2013 van BaFin, blz. 159 (minimale toezichtvereisten voor klachtenbeheer in verzekeringen).

Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt!
Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/