# Intensivstation (intensive care unit)

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/intensivstation-intensive-care-unit
- Post ID: 582611
- Modified: 2022-10-15T09:13:57+00:00
- Language: de

## Definition

Wenn nicht anders definiert, so versteht man darunter die - organisatorisch zumeist unmittelbar dem Vorstand beigeordnete - Arbeitsgruppe in einem Institut, die sehr verärgerte Kunden (dead angry customers) betreut. Besonders dafür geschulte Mitarbeiter bemühen sich dabei, – den Absprung des Kunden zu verhindern, damit – imageschädigende (image-ruining, compromising) Folgen für das Institut abzuwenden aber auch – Schwachstellen im eigenen Haus aufzudecken, die eine Verärgerung des Kunden ausgelöst haben. - Müssen aufgrund organisatorischer Vorschriften (intra-organisational guidelines) durchweg alle Konten-Kündigungen der Intensivstation gemeldet werden, so erhalten die vom Tagesgeschäft (operating day-to-day business) weit entfernten Vorstandsmitglieder auf diese Weise einen raschen Überblick über Mängel im eigenen Bereich und auch - soweit die abständigen Kunden gesprächsweise Gründe offenlegen - über die Stärken der Konkurrenz. – Siehe Abwanderungsquote, CallCentre, Downsizing, Kundenbindung, Kundenpfleger, Nachgeschäft, Outsourcing-Risiken, Scoring, Service Line, Vertrauen. Achtung: Das Finanzlexikon ist urheberrechtlich geschützt und darf ohne die ausdrückliche Einwilligung lediglich zum privaten Gebrauch benutzt werden! Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-Mail-Anschrift: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

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