# Hotliner (також використовується в німецькій мові, рідше – телефонний консультант по роботі з клієнтами )

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/hotliner-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b6-%d0%b2%d0%b8%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b2%d1%83%d1%94%d1%82%d1%8c%d1%81%d1%8f-%d0%b2-%d0%bd%d1%96%d0%bc%d0%b5%d1%86%d1%8c%d0%ba%d1%96%d0%b9
- Post ID: 569233
- Modified: 2022-09-10T20:34:53+00:00

## Definition

Співробітник установи , який – приймає вхідні телефонні запити клієнтів (вхідні дзвінки), – відповідає та надає інформацію на основі власних знань, – але іншим чином з'єднує клієнта з відповідним співробітником установи чи організує зворотний дзвінок клієнту. - якщо ця сфера відповідальності закріплена за окремим центром обробки викликів, його зазвичай називають call-агентом (агентом центру обробки викликів), хоча в цьому випадку зазвичай опікуються лише переадресацією викликів компетентному штатному персоналу; таким чином, call-агент не є інформаційною особою (частково компетентним респондентом). - Див. колл-центр, воротар, сироварня, служба захисту клієнтів, агент обслуговування клієнтів, лінія обслуговування. Увага: Фінансова енциклопедія захищена авторським правом і може бути використана лише з метою без спеціальної згоди! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 1.1.1