# Intenzív osztály

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/intenziv-osztaly
- Post ID: 561252
- Modified: 2022-09-10T18:50:37+00:00
- Language: en

## Definition

Ha nincs másként meghatározva, ez alatt egy intézményen belül azt a munkacsoportot értjük - szervezeti szempontból általában közvetlenül az igazgatótanácshoz kapcsolódóan -, amely a nagyon dühös ügyfelekkel (halott dühös ügyfelekkel) foglalkozik. A speciálisan képzett munkatársak megpróbálják - megakadályozni az ügyfél távozását, ezáltal - elhárítani az intézményre nézve imázsromboló (imázsromboló, kompromittáló) következményeket, de - feltárni saját intézményükben azokat a gyengeségeket is, amelyek kiváltották az ügyfél haragját. - Ha a szervezeti előírások (szervezeten belüli irányelvek) miatt minden számla megszüntetését az intenzív osztályra kell jelenteni, az igazgatóság tagjai, akik távol vannak a napi üzletmenettől, így gyors áttekintést kapnak a saját területük hiányosságairól, és - amennyiben a távoli ügyfelek beszélgetés útján felfedik az okokat - a konkurencia erősségeiről is. - Lásd elvándorlási arány, call center, leépítés, ügyfélmegtartás, ügyfélgondozó, utófinanszírozás, kiszervezési kockázatok, pontozás, szolgáltatási vonal, bizalom. Figyelem: A pénzügyi enciklopédia szerzői jogvédelem alatt áll, és kifejezett hozzájárulás nélkül csak magáncélra használható fel! Dr. Gerhard Merk egyetemi tanár, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Dr. Eckehard Krah professzor, Dipl.rer.pol. E-mail cím: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 2.0.0