# Call agent, zriedkavejšie aj telefonický kontakt (call-centre agent)

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/call-agent-zriedkavejsie-aj-telefonicky-kontakt-call-centre-agent
- Post ID: 542662
- Modified: 2022-09-10T17:49:13+00:00

## Definition

Zamestnanec call centra inštitúcie, ktorý primárne preposiela telefonické hovory príslušnej kompetentnej osobe v banke. - Hovoriaci agent predstavuje hlas a tvár banky pre volajúceho, či už ide o klienta banky alebo "prvý kontakt" (volajúci, ktorý prichádza do prvého kontaktu s inštitútom). Zásadné rozhodnutie, rozhodujúci bod obratu vždy urobí telefonický agent. Z tohto dôvodu ústavy v súčasnosti zvyčajne zamestnávajú dobre vyškolených pracovníkov, ktorí sú na túto pozíciu priebežne školení. - Pozri callback, hotliner, jednotka intenzívnej starostlivosti, pracovník starostlivosti o zákazníka. Pozor: Finančná encyklopédia je chránená autorským právom a bez výslovného súhlasu sa môže používať len na súkromné účely! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 1.1.1