# Hotliner (также используется в немецком языке, реже – телефонный консультант по работе с клиентами)

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/hotliner-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%b6%d0%b5-%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d1%83%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%8f-%d0%b2-%d0%bd%d0%b5%d0%bc%d0%b5%d1%86%d0%ba%d0%be%d0%bc-%d1%8f%d0%b7%d1%8b%d0%ba%d0%b5
- Post ID: 528409
- Modified: 2022-09-10T16:35:38+00:00

## Definition

Сотрудник учреждения, который - принимает входящие телефонные запросы клиентов (входящие звонки), - отвечает и предоставляет информацию на основе собственных знаний, - но иным образом соединяет клиента с соответствующим сотрудником учреждения или организует обратный звонок клиенту. - Если эта сфера ответственности закреплена за отдельным центром обработки вызовов, его обычно называют call-агентом (агентом центра обработки вызовов), хотя в этом случае обычно заботятся только о переадресации вызовов компетентному штатному персоналу; таким образом, call-агент не является также информационным лицом (частично компетентным респондентом). - См. колл-центр, привратник, сыроварня, служба защиты клиентов, агент по обслуживанию клиентов, линия обслуживания. Внимание: Финансовая энциклопедия защищена авторским правом и может быть использована только в личных целях без специального согласия! Профессор университета д-р Герхард Мерк, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Профессор д-р Эккехард Крах, Dipl.rer.pol. Адрес электронной почты: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 2.0.0