# Lojalność klientów

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/lojalnosc-klientow
- Post ID: 512894
- Modified: 2022-09-10T15:50:08+00:00
- Language: en

## Definition

W odniesieniu do instytucji - nawiązanie i utrzymanie więzi zaufania między bankiem a klientem. - Od ok. 1990 r. próbowano tego dokonać w wielu (dużych) bankach na świecie poprzez dostarczanie i/lub dostarczanie dużych ilości danych przez Internet (electronic customer communications; electronic customer contact). Od około 2000 roku nastąpił powrót do kontaktów indywidualnych. Od tego czasu wiele firm powróciło do klasycznych form przywiązania klienta poprzez własne "programy lojalnościowe" (programy marketingu relacji). Takie wysiłki są oczywiście kosztowne, a wąskim gardłem możliwości jest personel, który jest wiarygodnie zorientowany na klienta i potrafi budować lub wzmacniać zaufanie, a w wielu przypadkach chce to robić. - Zobacz churn rate, authority management, bankowość, bankowość relacyjna, zarządzanie relacjami, clubbing, gigabank, house bank, oddział intensywnej opieki medycznej, bank internetowy, czysty, credit officer, proces credit scoring, kapitał klienta, zainteresowanie klienta, udział klienta, bliskość klienta, opiekun klienta, customer centricity, McDonaldisation, postbiznes, bankowość internetowa, bank lokalny, zarządzanie post sprzedażą, profilowanie, rainmaker. Uwaga: Encyklopedia finansowa jest chroniona prawem autorskim i bez wyraźnej zgody może być wykorzystywana wyłącznie do celów prywatnych! Profesor uniwersytecki Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Prof. Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. Adres e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 2.0.0