# Hotliner (ook gebruikt in het Duits, meer zelden telefonische klantenadviseur)

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/hotliner-ook-gebruikt-in-het-duits-meer-zelden-telefonische-klantenadviseur
- Post ID: 503916
- Modified: 2022-09-10T14:53:20+00:00
- Language: en

## Definition

Een werknemer van een instelling die - binnenkomende telefonische vragen van cliënten in ontvangst neemt (inkomende oproepen), - beantwoordt en informatie verstrekt op basis van zijn/haar eigen kennis - maar de cliënt anders doorverbindt met een overeenkomstige werknemer in de instelling of ervoor zorgt dat de cliënt wordt teruggebeld. - Indien deze verantwoordelijkheid is toegewezen aan een afzonderlijk call-center, wordt gewoonlijk gesproken van een call-agent (call-center agent), waarbij in dit geval de oproep echter meestal alleen wordt doorverbonden met het bevoegde interne personeel; de call-agent is dus niet tevens een gedeeltelijk bevoegde beantwoorder. - Zie callcenter, poortwachter, kaasmakerij, klantenverdedigingsdienst, customer care agent, servicelijn. Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt! Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 2.0.0