# Callcenter, callcenter, callcentre en callcenter (ook in het Duits en meestal in de in het Amerikaans gebruikelijke tweede spellingvorm)

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/callcenter-callcenter-callcentre-en-callcenter-ook-in-het-duits-en-meestal-in-de-in-het-amerikaans-gebruikelijke-tweede-spellingvorm
- Post ID: 501842
- Modified: 2022-09-10T14:52:52+00:00
- Language: en

## Definition

Bij banken, de organisatorisch gecombineerde diensten voor klanten in het back-office gebied, met name telefonisch bankieren, telefonisch advies door specialisten en hotline (hotline; centraal contactpunt voor inkomende vragen per telefoon of e-mail over de producten van de bank; een medewerker daar wordt ook wel call agent genoemd). - Een goed uitgerust callcenter wordt steeds belangrijker voor het imago van de bank. Daarom probeert de bank de lange wachttijden, die klanten die persoonlijk contact willen, ergeren, tot een minimum te beperken. Aangezien call centres echter onvermijdelijk breed en diep opgeleid personeel (call agents) vereisen, legt deze dienst een onevenredig zware last op de kostenberekening van de instellingen. Het gebruik van een gatekeeper is in sommige gevallen de meest kosteneffectieve oplossing. - Onafhankelijke dienstverlener die op eigen verantwoordelijkheid en volgens een speciaal contract taken van banken - en van ondernemingen in het algemeen - overneemt, zoals met name - de telefonische overschrijding, - de bediening van de Internet-hotline na kantooruren, alsmede - andere taken op het gebied van de klantenzorg (klantenservice, klantenbeheer). In Duitsland vereisen de desbetreffende uitbestedingscontracten van de instellingen de goedkeuring van de Federale Financiële Toezichthoudende Autoriteit. - Zie churn rate, voorschot brief, activiteit analyse, toegankelijkheid, outsourcing, autoriteit management, bankwezen, relatiebeheer, call, canvassing, downsizing, toegang op afstand, intensive care unit, client defence service, klantenbinding, client caregiver, outsourcing risico's, scoring, service line, beschikbaarheid. Opgelet: De financiële encyclopedie is auteursrechtelijk beschermd en mag zonder uitdrukkelijke toestemming alleen voor privé-doeleinden worden gebruikt! Universiteitsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailadres: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 2.0.0