# Call agent, vzácněji také telefonní kontaktní osoba (call-center agent)

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/call-agent-vzacneji-take-telefonni-kontaktni-osoba-call-center-agent
- Post ID: 476112
- Modified: 2022-09-10T11:23:58+00:00
- Language: en

## Definition

Pracovník call centra instituce, který primárně předává telefonní hovory příslušné kompetentní osobě v bance. - Telefonní agent představuje hlas a tvář banky pro volajícího, ať už je to zákazník banky nebo "první kontakt" (volající, který přichází do prvního kontaktu s ústavem). Klíčové rozhodnutí, rozhodující bod obratu, vždy učiní telefonní agent. Z tohoto důvodu dnes ústavy obvykle zaměstnávají dobře vyškolené pracovníky, kteří jsou pro tuto pozici průběžně školeni. - Viz callback, hotliner, jednotka intenzivní péče, pracovník péče o zákazníky. Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely! Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 2.0.0