# Unité de soins intensifs (intensive care unit)

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/unite-de-soins-intensifs-intensive-care-unit
- Post ID: 3633
- Modified: 2022-08-27T17:00:01+00:00
- Language: de

## Definition

Sauf définition contraire, il s'agit du groupe de travail d'un établissement - généralement rattaché directement au conseil d'administration sur le plan organisationnel - qui s'occupe des clients très en colère (dead angry customers). Les collaborateurs spécialement formés à cet effet s'efforcent d'empêcher le client de partir, afin 'éviter les conséquences néfastes pour l'image de l'établissement (image-ruining, compromising), mais aussi de déceler les points faibles au sein de l'établissement qui ont provoqué l'irritation du client. - Si, en raison de directives organisationnelles (intra-organisational guidelines), toutes les résiliations de comptes doivent être signalées à l'unité de soins intensifs, les membres du directoire, très éloignés des affaires courantes (operating day-to-day business), obtiennent ainsi un aperçu rapide des lacunes dans leur propre domaine et également - dans la mesure où les clients distants révèlent les raisons lors de l'entretien - des points forts de la concurrence. - Voir taux d'attrition, centre d'appel, downsizing, fidélisation de la clientèle, soigneur de la clientèle, après-vente, risques d'externalisation, scoring, ligne de service, confiance. Attention : le lexique financier est protégé par des droits d'auteur et ne peut être utilisé qu'à des fins privées sans autorisation expresse ! Professeur d'université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec. Adresse électronique : info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 1.1.1